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帰国後の保険金請求はどうすればよいですか。
万一の場合は「三井住友海上ライン」にご連絡ください（24時間・365日受付）。連絡先は「契約サービスガイド」をご参照ください。
三井住友海上ライン東京センター（電話：0120-365-240）までご連絡ください。
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契約後に保険期間の延長はできますか。
日本にいるご家族などの代理人にご依頼の上、下記までお申し出ください。手続き方法詳細は、「契約サービスガイド」の「保険期間延長の手続方法」をご参照ください。ただし、保険期間延長をお引き受けできないことがありますので、あらかじめご了承ください。
三井住友海上インターネットチーム
電話：0120-321-969（無料）
受付時間：月～金曜日（除く祝日・年末年始）9:15～17:00
なお、保険期間を延長する場合、「延長後の保険期間」は「当初の保険期間」の2倍未満とさせていただきます。(2倍以上となる期間延長はできません。)
○延長後の保険期間：当初の保険開始日から延長後の保険終了日まで
○当初の保険期間 ：当初の保険開始日から当初の保険終了日まで
また、92日をこえて保険期間を延長することはできません。
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航空機の遅延や事故、ケガ・病気などで旅行スケジュールが延びた場合は、保険期間の延長手続が必要ですか。
次のいずれかの理由で遅延した場合には、当社が妥当と認める時間で、かつ72時間を限度に保険期間は自動的に延長されますので、手続きは必要ありません。
搭乗予定の交通機関の遅延・欠航・運休
交通機関の予約受付業務の瑕疵による搭乗不能
被保険者が医師の治療を受けたこと
被保険者の旅券の盗難または紛失（再発給を受けた場合に限る）
同行家族が入院したこと
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契約を解約したり、取消すことができますか？
フライトが中止になったり、ツアーの中断で予定より早く帰国した場合などは、一定の条件を満たす場合に契約の取消や解約ができます。詳しくはこちらをご覧ください。
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補償内容を自由に選択することは可能ですか。
個人プランのみ「フリータイプ」にて選択が可能です。
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画面にない契約タイプで保険を申し込むことはできますか。
本サービスでお申し込みをされる場合は、画面に表示されている契約タイプの中からお選びください。それ以外の契約タイプで申し込むことはできません。
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「旅行先」には航空機等の乗り継ぎの経由地も含まれるのですか。
いいえ、乗り継ぎのための経由地は含まれません。
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旅行先によって保険料は変わりますか。
はい、旅行先（渡航先）によって保険料は異なります。
契約成立後、旅行先（渡航先）を変更される場合は、ご家族など日本にいらっしゃる代理の方に下記にて変更の手続きを行うようご依頼ください。詳しくは「契約サービスガイド」をご参照ください。
三井住友海上インターネットチーム
電話：0120-321-969（無料）
受付時間：月～金曜日（除く祝日・年末年始）9:15～17:00
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旅行先でスカイダイビングをするのですが補償の対象になりますか。
旅行先でスカイダイビングなどの危険度の高いスポーツをする場合は、本サービスでお申し込みいただく契約では補償されません。
＜補償されないもの（例）＞
山岳登はん（ピッケル、アイゼン、ザイル、ハンマー等の登山用具を使用するもの）、リュージュ、ボブスレー、スカイダイビング、ハンググライダー搭乗、超軽量動力機（モーターハンググライダー、マイクロライト機、ウルトラライト機等）搭乗、ジャイロプレーン搭乗等です。
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旅行中（保険開始日以降）に購入した物は、「携行品損害担保特約」で保険金の支払対象となりますか。
旅行行程中に購入した物であっても、被保険者所有の身の回り品で、かつ、被保険者が携行中に発生した損害については、保険金支払いの対象となります。
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賠償責任危険担保特約はレンタカー運転中の事故による賠償責任も補償の対象になりますか。
いいえ、レンタカーを運転中の事故による賠償責任は、賠償責任危険担保特約では補償されません。
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書面でご契約いただく海外旅行保険ではご用意しているが、本商品でご用意していない補償項目とは？
下記の通りです。詳細につきましては弊社パンフレットをご参照ください。
自動車運転損害賠償責任危険担保特約条項
緊急一時帰国費用担保特約条項
旅行変更費用担保特約条項
旅行中の事故による緊急費用担保特約条項 など
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契約者以外の名義のクレジットカードを使用できますか。
いいえ、できません。お子さまなどクレジットカードを持っていない方が旅行される場合は、クレジットカード名義人が申込人（契約者）となり、旅行される方を被保険者としてご契約ください。
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クレジットカード決済中に通信エラーが発生したら？
申込ボタンを押した後、「契約引受通知」画面が表示されない限り契約は成立していませんので、クレジットカード情報の入力画面に戻って再入力の上送信ボタンを押してください。契約が成立したかを確認される場合は、下記までお問い合わせください。
三井住友海上インターネットチーム
電話：0120-321-969（無料）
受付時間：月～金曜日（除く祝日・年末年始）9:15～17:00
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クレジットカード決済で「クレジット情報が誤っています」というメッセージがでたら？
クレジットカード情報の入力画面に戻って再入力の上送信ボタンを押してください。再送信後もエラーになる場合は、クレジットカード会社へご確認ください。また、他のクレジットカードをお持ちの場合は、そちらでもお試しください。
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通信障害や端末障害等で、申し込みができなかった場合の責任関係はどうなりますか。
当社の責によらない通信手段の障害、端末障害などにより、インターネットでのお申し込みが遅延または不能となったためにお客さまに生じた損害につきましては、当社は、その責任を負いません。また、通信経路での盗聴などにより、保険契約情報などが漏洩したためにお客さまに生じた損害につきましても、当社は、その責任を負いません。
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被保険者とは？
補償の対象者のことです。旅行される方が申込人（契約者）と異なる場合はご注意ください。
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友人を被保険者とする契約はできますか。
いいえ、できません。被保険者としてご指定いただけるのは申込人（契約者）ご本人とそのご親族の方に限らせていただきます。
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年令制限はありますか。
旅行される方（被保険者）の年齢制限はありません。申込人（契約者）は20才以上の方に限らせていただきます。
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法人名義でも契約できますか。
いいえ、できません。本サービスは個人の方のみを対象とさせていただいております（契約者、被保険者とも）。
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ファミリ－プランで加入できる「家族」の範囲はどこまでですか。
ファミリープランには家族旅行特約が付帯され、被保険者とすることができるご家族の範囲は、契約申込画面の被保険者本人欄に記載されている方（「本人」といいます。）と一緒に旅行される次の方のうち、被保険者欄に記名された方に限ります。保険契約締結時に本人以外の被保険者が1～3に該当しなかった場合には、保険金を削減してお支払いする場合がありますので、必ず1～3の方を対象としてください。
本人の配偶者
（新婚旅行後に婚姻の届出を予定されている方を含みます）
本人または配偶者と生計を共にされる同居のご親族
本人または配偶者と生計を共にされる別居の未婚のお子さま
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婚約者はファミリープランの被保険者とすることができますか。
はい、ファミリープランの「配偶者」には婚姻届出を予定している方、ご旅行後に婚姻の届出を行う方を含みます。
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夫が先に渡航し、1か月後に家族が合流するような場合、ファミリープランの1契約で、申し込むことはできますか。
いいえ、ファミリープランは同一旅行行程のご家族全員を１契約でお引受けするので、上記の場合には1契約でのお申し込みはできません。ご主人とご家族は別契約でお申し込みください。
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何日間の旅行まで加入できますか。
92日間までです。なお、ご旅行中に保険期間の延長をされる場合も、通算保険期間92日を超えて延長はできませんので、旅行期間が92日を超えることが予想される場合は、この商品にはご加入いただけません。また、保険期間を延長する場合、「延長後の保険期間」は「当初の保険期間」の2倍未満とさせていただきます。(2倍以上となる期間延長はできません。)
（注）延長後の保険期間：当初の保険開始日から延長後の保険終了日まで
当初の保険期間 ：当初の保険開始日から当初の保険終了日まで
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旅行期間より短い期間で海外旅行保険を申し込むことはできますか。また旅行途中、あるいは行き帰りの航空機搭乗中のみの加入はできますか。
いいえ、この海外旅行保険はご出発からご帰宅までの旅行行程を一括して補償する保険ですので、旅行行程の一部のみを契約することはできません。保険期間は、ご旅行と同じ期間とし、必ず旅行出発前に日本からお申し込みください。
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海外から申し込みはできますか。
いいえ、本サービスは、お申し込み時点で日本在住の方が、日本国内からアクセスしている場合のみご利用いただけます。
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保険証券はいつ頃届きますか？
申し訳ありません。この海外旅行保険では、保険証券は保険契約者からの発行請求に基づき発行することとしております。発行を希望される場合は契約成立後、下記までご連絡ください。
なお、旅行へは契約成立後に表示されます「契約確認書」を印刷いただくか、保険契約番号等をメモいただいたものをご旅行に携帯ください。保険事故が発生した場合は、保険契約番号をクレームエージェント、取扱代理店または三井住友海上にお伝えください。
■「契約確認書」はこちらでご確認いただけます。（ユーザーID、パスワードが必要です。）
■発行請求先
三井住友海上インターネットチーム
電話：0120-321-969（無料）
受付時間：月～金曜日（除く祝日・年末年始）9:15～17:00
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リピーター割引とは？
以下の条件をすべて満たす場合に、リピーター割引として保険料を割引（5％）させていただきます。
過去に三井住友海上の＠とらべる（特定手続用海外旅行保険）にインターネットでご加入いただいたことがあること。
※2006年4月以前にご加入いただいた海外旅行傷害保険は対象外とさせていただきます。
上記1のご契約の満期日（解約の場合は解約日）が今回の申込日から過去2年以内であること。
前回および今回の契約の保険契約者と旅行される方（被保険者）本人が、全て同一人物であること。＜保険契約者＝旅行される方（被保険者）本人＞
リピーター割引が適用できる契約例 契約者 被保険者本人
前回のご契約 山田 太郎 山田 太郎
今回のご契約 山田 太郎 山田 太郎
リピーター割引が適用できない契約例１ 契約者 被保険者本人
前回のご契約 山田 太郎 山田 花子
今回のご契約 山田 太郎 山田 花子
前回のご契約も、今回のご契約も「契約者≠旅行される方」のため
リピーター割引が適用できない契約例２ 契約者 被保険者本人
前回のご契約 山田 太郎 山田 花子
今回のご契約 山田 太郎 山田 太郎
前回のご契約が「契約者≠旅行される方」であるため
リピーター割引が適用できない契約例３ 契約者 被保険者本人
前回のご契約 山田 太郎 山田 太郎
今回のご契約 山田 太郎 山田 花子
今回のご契約が「契約者≠旅行される方」であるため
リピーター割引が適用できない契約例４ 契約者 被保険者本人
前回のご契約 山田 太郎 山田 太郎
今回のご契約 山田 花子 山田 太郎
今回のご契約が「契約者≠旅行される方」であるため
お申込み画面の所定欄に三井住友海上【お客さまＷｅｂサービス】のユーザーID、パスワードをご入力いただき、保険契約者がご本人であることが確認できること。
前回の契約が取り消されていないこと。
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リピーター割引の判定結果を説明して欲しい
リピーター割引の適用判定結果については、画面に表示された各番号の該当箇所をご参照ください。
判定説明[1]
リピーター割引を適用いただくためには、今回の契約者と旅行される方（被保険者）本人が同一人物であることが条件となります。契約者と旅行される方が同一人物の場合は、画面番号02の〔被保険者は？〕に誤りがないかご確認ください。
判定説明[2]
リピーター割引を適用いただくためには、ユーザーID・パスワードでご本人であることを確認させていただく必要があります。以前に＠とらべる（特定手続用海外旅行保険）にご加入いただいていたことがある場合は前画面に戻ってユーザーID・パスワードを入力してください。
判定説明[3]
リピーター割引を適用いただくためには、2006年4月以降に三井住友海上の＠とらべる（特定手続用海外旅行保険）にご加入いただいている必要があります。海外旅行総合（傷害）保険は対象外となりますので、ご注意ください。
判定説明[4]
リピーター割引を適用いただくためには、前回ご加入いただいた＠とらべる（特定手続用海外旅行保険）が、今回の申込日から過去２年以内に満期日（解約の場合は解約日）を迎えている必要があります。満期日は契約確認書等でご確認ください。
判定説明[5]
リピーター割引を適用いただくためには、前回ご加入いただいた＠とらべる（特定手続用海外旅行保険）の契約者と旅行される方（被保険者）本人が同一人物であることが条件となります。過去の契約は、契約手続きのトップ画面〔契約内容の確認〕でご覧いただけます。
判定説明[6]
リピーター割引を適用いただくためには、前回ご加入いただいた特定手続用海外旅行保険が取り消されずに、満期を迎えていることが条件となりますので、ご注意ください。
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保険に加入したことを家族に連絡する家族メールの内容を知りたい
以下が家族メールの内容になります。
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メールタイトル 「（契約者様の名字）様保険加入のご連絡」
こちらは三井住友海上インターネット契約サービスです。
本メールは弊社の海外旅行保険にご加入された方が、ご家族の方に保険加入を連絡するものです。
この度、（契約者様の姓名）様に弊社の海外旅行保険に加入いただきましたことを、ご本人様のご依頼によりご連絡いたします。
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三井住友海上火災保険株式会社 カスタマーセンター・インターネットチーム
TEL：0120-321-969（無料）
受付時間：月～金曜日（除く祝日・年末年始）9:15～17:00
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本メールはコンピュータによって自動的に送信されております。
本メールへの返信によるお問い合わせは承りかねますので、予めご了承ください。
このメールに心当たりのない場合や不明な点がある場合は、お手数ですが上記カスタマーセンターまでご連絡ください。
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